卫健委:医疗机构遇患者投诉不得推诿、搪塞


玖富网客户北京3月30日电(记者张妮)国家卫生和健康委员会近日发布《医疗机构投诉管理办法》,《办法》规定,医疗机构投诉实施“首次投诉责任制”,患者向有关部门,部门投诉,接待部门或部门应主动引导患者到投诉管理部门,不得推或扼杀。 数据图中信社发魏亮照片 《办法》本公告明确规定了医患沟通,投诉接待和处理。 《办法》建议医务人员依法尊重隐私权,知情权和患者选择权。根据患者的病情,玖富娱乐,预后和患者的实际需求,突出重点,玖富娱乐招商,采取适当的沟通方式。 医患沟通中诊断和治疗的重要内容应及时,完整,准确地记录在病历中,玖富娱乐招商,并由患者签字确认。 《办法》同样明确的是,玖富娱乐代理,医疗机构应设立专门的投诉接待场所,接待场所应提供相关的法律,法规,投诉程序和其他信息,以方便病人查询。 医疗机构的投诉应当遵循“第一投诉责任制”。如果患者向相关部门或部门投诉,接受投诉的部门或部门工作人员将受到热烈欢迎。对于那些可以当场协调的人,应尽快在现场进行协调;接待部门或部门应主动引导患者到投诉管理部门,不得推或扼杀。 医疗机构投诉管理部门接到健康卫生主管部门的投诉或者投诉后,应当及时向有关部门,部门和有关人员了解情况,玖富娱乐,并在查明的基础上提出处理意见。事实和区分责任和反馈。患者。 根据《办法》,医疗机构应规范投诉管理并定期举报投诉。统计结果应与年终评估,定期医生评估,医学评估和评估相结合。 如果医疗机械未按规定及时处理投诉并反馈患者,县级以上地方卫生卫生部门应当责令限期改正;未在规定期限内变更的,应当给予警告,玖富娱乐直属,并处以1万元以下的罚款;造成严重后果的,处以1万元以上3万元以下的罚款,对医疗机构的主要负责人,直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。依法制裁。 《办法》将于4月10日实施。(完)