跑9次给已故岳父停手机移动客服道歉-天富娱乐


办理手机号停机业务,前后要跑九趟?

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本文图片均由回答者提供。10月27日,来自四川绵阳市游仙区的唐先生向《The Paper天富娱乐》(www . Paper . cn)爆料称,为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机关机业务,他竟然在不同的移动营业厅跑了9趟,最终用了近一个月的时间才办理成功。


根据唐先生反映的情况,27日下午,中国移动绵阳10086热线客服人员回复了本报,称如果在办理停办业务中出现违规情况,将代表当地移动营业厅进行道歉,此外,还会天富娱乐直属将相关信息反馈给相关部门。


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当地移动营业厅的唐先生告诉本报,他的岳父于今年9月23日因肝硬化去世。为了防止岳父的手机招致更多的费用,他还尽快解开了家人捆绑的家庭包裹。9月25日,他去离家更近的移动营业厅办理相关业务。


唐先生咨询当地移动营业厅了解到,岳父办理的套餐业务每月需要支付170元左右,每月赠送1200分钟通话时间,绑定2年。


“要停机,首先要解开,要交480元附近的违约金。”唐先生质疑支付一定数额的违约金来处天富娱乐代理理停产业务是否合理,因为此人已经去世。


唐先生表示,向当时咨询的营业厅表示困惑后,对方告知(他们)营业厅两年内不能取消捆绑的套餐,只好去移动营业厅办理。


唐先生第二次去离家比较近的移动自营营业厅时,对方告知不受理,需要去申家坝中国移动营业厅。


唐先生第三次去绵阳市游仙区沈家坝中国移动营业厅时,对方告诉他需要带岳父的死亡证明等相关证件注销。唐先生回家第四次去移动营业厅时,对方告诉他需要把带岳父电话号码的电视机顶盒和无线网猫拿到营业厅。


唐先生回忆说,在申家坝移动营业厅,他因“没有携带足够的材料”和“赶着办理,被告知下班18: 30到了,没有办理”而多次天富娱乐客服被拒。“他们没有一次告诉我需要带什么。告诉我一次,就像挤牙膏一样,我来回甩了7次,最后都没做到。”



唐先生说,在往返营业厅的9次行程中,他向10086热线投诉,但没有得到有效的反馈。


唐先生提供的一段现场录音显示,唐先生曾在移动营业厅向业务员举报,自己跑了7趟解绑业务,工作人员当面回答说:“我有没有让你跑7趟?今天刚拿到单子。”


27日,该报通过短信和电话多次致电中国移动沈家坝营业厅相关负责人,对方表示“不便透露”,拒绝采访。


27日下午,中国移动10086客服工作人员告知本报,携带派出所出具的死亡证明,最好是经办人身份证,前往中国移动自营营业厅协商办理相关业务。非自营营业厅没有资格办理此项业务。


前面提到的中国移动10086客服人员也说办理天富娱乐开户这个业务不麻烦。“手机带着就行,只是每个地区的业务不一样”。至于死者主人手机账号上开通的业务,他说:“你可以和我们的工作人员协商。这是人之常情,应该处理。”


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